依托社交属性和直播业态，短视频平台电商发展迅速。 与传统电商平台不同，此类电商主要利用单品流量来引导、推广、吸引顾客。 看似是一种比较友好、直接的销售方式，但也存在很多问题。

——售后服务令人担忧。 由于平台上卖家缺乏有效监管，不少商家没有按照电商相关规定执行退换货政策，售后服务态度差。 网友李先生在视频APP直连的购物平台上购买了海鲜，但到货后发现已经变质，卖家拒绝退货。 李先生联系了平台客服，却被告知“我们无法判断产品质量，也无能为力”。

与他的经历类似，网友王先生通过主播购买的风扇也存在明显质量问题。 商家承诺将风扇寄回后退款，但王先生寄出产品后，商家拒绝退款。

——虚假宣传泛滥。 不少消费者反映，在短视频平台上购买的商品与直播视频中的商品严重不符，商家虚假促销已成为“套路操作”。 网友何女士从一家被称为玉石专家的主播那里购买了一块玉牌。 收到后，她发现这块号称“绿”、“好水”的翡翠已被磕碰、缺角，而且颜色与视频明显不符。 网友张先生在直播平台上购买了一款“亏本黑曜石手链”，收到后却发现是塑料材质。

——价格信息不对称。 业内人士表示，这类电商对于那些不熟悉网购的人来说比较有利。 他们缺乏比较同类产品、比较价格的意识。 只要产品看起来新颖实用，他们就会产生购买欲望，有些商家可以设定与大型电商公司相当的价格。 商业平台的2-3倍，利润空间巨大。

维权难、责任追究难。 直播平台还有待完善。

“抖音、快手虽然定位为社交平台，但只要在平台上开设店铺，从事销售商品或服务的经营活动，就应当按照《消费者权益保护法》的规定，履行电商平台的责任和义务。法和电子商务法。 ”中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江说。

他表示，消费者如果通过抖音、快手官方购物渠道购买的商品出现质量问题，可以向卖家要求赔偿。 如果平台无法提供卖家真实姓名、地址和有效联系方式，消费者也可以向平台要求赔偿。 平台赔偿消费者后，可以向卖家寻求赔偿。

“电商平台应对消费者承担安全保障义务。” 上海君澜（无锡）律师事务所何志成律师表示，电子商务法有相关规定。 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保护人身、财产安全要求，或者侵害消费者合法权益，未采取必要措施的。平台内经营者应当承担连带责任。 如果消费者的生命健康权受到损害，电商平台未履行审核义务或安全保障义务，消费者也可以直接向平台寻求赔偿。

今年以来，快手等直播平台也加大了对产品销售的管理力度。 他们不仅出台了平台电商运营管理规则，还处罚了多批违法用户。 对于违反规定的用户，购物车功能将被关闭30天，所有在售商品将被下架。 严重违规的用户还将被关闭直播功能30天。

陈银江提醒，消费者通过抖音、快手等直播平台购买商品时，建议先查看对方公开信息，看看是否有营业执照。 如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务。 。 否则，您自身权益受到损害后，将很难依法维护您的权利。 此外，消费者在直播平台通过商家消费还应保存商家的承诺、支付凭证等消费凭证，出现问题及时与商家协商解决。 协商不成的，您可以向消协或市场监管部门投诉，依法维护自己的权利。